Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Детская краевая клиническая больница» Министерства здравоохранения Краснодарского края объявило тендер на создание современного омниканального контактного центра. Проект поможет оптимизировать прием и обработку обращений от пациентов и их законных представителей – как голосовых, так и текстовых.
Основой нового контактного центра станут технологии искусственного интеллекта и голосовые роботы. Эти решения повысят скорость и эффективность обработки запросов, а также обеспечат круглосуточную доступность сервиса. Использование ИИ позволит автоматизировать рутинные операции и точнее анализировать поступающие данные, что в дальнейшем поможет улучшить качество медицинской помощи.
Заявки на участие в тендере принимаются до 18 сентября, сообщает портал RosTender.info. Начальная цена контракта – 1,5 млн рублей. Подрядчик должен выполнить все работы по созданию и запуску центра в течение 30 рабочих дней с момента заключения договора.
Создание контакт-центра – часть стратегии больницы по модернизации инфраструктуры и повышению качества сервиса. Новый центр даст пациентам возможность получать информацию и консультации по разным каналам связи: телефону, электронной почте, мессенджерам и через веб-интерфейс. Это сделает взаимодействие с медицинским учреждением более удобным и быстрым.